崗位職責:
1、研究各業務板塊產品的服務模式和用戶特點,統籌制定基礎服務創新策略,重點圍繞服務對象、服務內容、服務流程、服務追蹤進行設計規劃,確保流程的完整性,準確性,合理性。
2、分析影響服務效率和體驗的關鍵指標,能夠洞察服務全鏈路中的產品、流程和服務等問題,提出解決方案,并推動問題的最終落地解決,提升服務品質及服務體驗。
3、通過客戶反饋、數據歸因分析、競對交流分析等手段,定位體驗痛點,明確優化帶來的價值,快速確認優先級和實現路徑,通過項目的方式推動落地。
4、推動建立服務中心場,實現服務線上化與體驗標準化。
上級領導安排的其他工作任務。
任職要求:
1、本科以上學歷,5年以上金融、互聯網公司客戶服務、用戶體驗的運營管理領域相關從業經驗。
2、具備較強的數據敏銳度與數據分析能力,有優秀的邏輯性,有較強的商業敏感度和捕捉客戶需求的敏銳性,通過數據還客戶體驗的痛點和需求。
3、具備較強的項目規劃和推動能力;優秀的溝通協調及團隊協作能力,能進行跨團隊、跨部門的溝通及協調資源。
4、有較強的提煉總結、報告撰寫能力,自驅性強,擅于主動思考、學習,具備一定創新意識。
能夠熟練應用數據處理類工具。
創新發展部-項目經理崗
合規法律部-合規管理處
車險理賠管理崗
人傷理賠管理崗
戰略客戶事業部負責人
客戶經營服務部-人管人發處負責人
非車險部經理
健康險部負責人
責任險部-傳統責任險室經理
個非意健險事業部-產品風險部經理